Defensor del Afiliado

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El defensor del afiliado es un experto independiente que revisará la respuesta de Colsubsidio a tu reclamo y te dará una segunda opinión en temas relacionados con el pago de tu CUOTA MONETARIA y AFILIACIONES.

¿En qué casos puedo presentar una solicitud ante el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

Este servicio está habilitado para reclamos relacionados con CUOTA MONETARIA y AFILIACIONES en los que Colsubsidio haya emitido una primera respuesta.

¿Cómo funciona el Defensor el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

Si consideras que la respuesta de Colsubsidio a tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita al Defensor del afiliado para que revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.

¿Cuáles son los requisitos para presentar una solicitud ante el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

  1. La decisión de acudir al Defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.
  2. Aplica para reclamos de CUOTA MONETARIA y AFILIACIONES.
  3. Haber presentado la reclamación inicialmente a Colsubsidio.
  4. Presentar una solicitud formal ante el Defensor a través de los canales de atención habilitados.
  5. Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del Afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.

 

¿Cuáles son los canales de atención para presentar una solicitud al Defensor del Afiliado Colsubsidio?
Los canales que están a tu disposición son:

  • Página web, ingresando a: http://sernaconsultores.com/sisdef/e/colsubsidio
  • Correo electrónico, escribiendo a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
  • Línea telefónica, llamando al: 4673769 – 4673768 en Bogotá D.C. *
  • Atención personal o por carta, dirigiéndose a la Calle 72 No. 6-30 piso 18 en Bogotá D.C.*


* El horario de atención telefónico y personal es de lunes a viernes 8:30 am a 5:00 pm.

 

¿Cuáles son los asuntos que no son atendidos por el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

  • Los asuntos que ya hayan sido revisados por defensor previamente.
  • Solicitudes o reclamaciones de varias personas por un mismo tema (interés general o colectivo).
  • Solicitudes o reclamaciones que se encuentren en trámite ante entes de control.
  • Los asuntos relacionados con el reconocimiento y pago de perjuicios, sanciones, pago de indemnizaciones o resarcimientos.
  • Las reclamaciones o solicitudes relacionadas con el vínculo laboral entre la Caja y sus colaboradores, o respecto de sus contratistas.
  • Demás consideraciones que sean analizadas por el Defensor.

 

Consulta AQUÍ el reglamento Defensoría del afiliado.

 

 

 


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