Temas de contacto
Felicitación: Es cuando se resaltan aspectos positivos de la corporación, la excelencia en el desempeño o actitud de un colaborador durante la prestación del servicio.
Sugerencia: Es una propuesta para incidir en el mejoramiento de diferentes factores en la corporación (infraestructura, procesos, herramientas, etc.)
Petición / solicitud: Es la solicitud formal de información o trámite.
Reclamo: Es la inconformidad de un cliente por incumplimientos de la promesa realizada por la corporación inherentes a la prestación de un servicio o producto.
Queja: Cuando el cliente manifiesta inconformidad por incumplimiento en los protocolos de comportamiento del trabajador (conducta, acción u omisión) durante la prestación del servicio.
