Generalidades

El Plan de Beneficios en Salud PBS 2019 es el conjunto de servicios y tecnologías al que tiene derecho todo afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Colombia (SGSSS), garantizados por la entidad aseguradora del afiliado. Para el año 2019, los servicios y tecnologías incluidos dentro del PBS, se encuentran descritos en la Resolución 5857 de 2018 del Ministerio de Salud y Protección Social. Los medicamentos incluidos dentro del Plan de Beneficios con cargo a la Unidad de Pago por Capitación (UPC) están detallados en el anexo 1 de esta misma resolución y deben coincidir con las condiciones en dicho anexo: activo (Nombre del medicamento), concentración (mg, g, microgramos, porcentaje, etc.), forma farmacéutica (tableta, cápsula, solución oral, solución oftálmica, etc) y uso específico (si aplica).

En cuanto a la prescripción de medicamentos No PBS, esta  corresponde al conjunto de servicios y tecnologías que no se encuentran incluidos o descritos en los anexos de la Resolución 5857/2018. Los profesionales de la salud reportan la prescripción de tecnologías en salud no incluidas dentro del PBS utilizando la herramienta tecnológica MIPRES.

Deberes

• Suministrar información veraz y necesaria (nombre o firma, cédula y teléfono, etc.), y presentar los documentos exigidos para el suministro de los medicamentos de acuerdo con los procedimientos establecidos por Colsubsidio.
• Actuar de buena fe y dar cumplimiento a la normatividad aplicable para la dispensación de los medicamentos.
• Brindar un trato respetuoso al personal de Colsubsidio y cuidar las instalaciones, equipos y demás activos dispuestos para la prestación del servicio.
• Cumplir con las indicaciones prescritas en la formula médica para el consumo y/o aplicación de los medicamentos o insumos.
• Reclamar los medicamentos en el tiempo establecido o de acuerdo con la fecha de vigencia de las autorizaciones.
• Verificar que la descripción y cantidad de los productos recibidos coincida con los productos prescritos y autorizados por el asegurador y manifestar dudas o inconformidades antes de retirarse del establecimiento, cuando así se requiera.
• Respetar el turno para ser atendido.
• Atender las recomendaciones que sean brindadas por los funcionarios del establecimiento, en el proceso de la dispensación informada.
• Acatar las recomendaciones de almacenamiento para la conservación del medicamento, que sean indicadas por el funcionario del establecimiento o aquellas que se indiquen en el empaque del producto. Por ejemplo, medicamentos que requieren de refrigeración.
• Contribuir con el pago de la cuota moderadora, copago o cualquier otro rubro que sea definido normativamente o por el asegurador.
• Reportar las quejas y reclamos con el área de servicio al cliente a través de los medios y canales destinados para ello.

Derechos
• A recibir una atención con un trato digno, sin ningún tipo de discriminación y en instalaciones en condiciones de higiene.
• A que tu información personal sensible sea manejada con reserva y confidencialidad, salvo las exigencias legales.
• A recibir información de los copagos, cuotas moderadoras y demás rubros que debes cancelar para la dispensación  de los medicamentos e insumos.
• A recibir trato preferencial si es una persona de la tercera edad, presenta discapacidad física que impida su movilidad, es una mujer embarazada y demás condiciones establecidas normativamente.
• A recibir dentro de los tiempos establecidos normativamente, los medicamentos prescritos una vez cumplidos los requisitos para su entrega establecidos por el asegurador.
• A acceder a los servicios sin que se impongan trámites adicionales a los que normativamente se establecen.
• A ser atendido por personal idóneo y capacitado para la prestación del servicio.
• A recibir información del uso adecuado y condiciones de conservación de los medicamentos o insumos entregados.
• A conocer los canales establecidos para presentar peticiones, quejas o sugerencias, así como recibir una respuesta oportuna a tus solicitudes.
• A ser informado sobre situaciones eventuales o imprevistos que afecten la prestación normal del servicio en la entrega de tus medicamentos en términos de completitud y oportunidad.

El correcto uso de los medicamentos permitirá mejorar tu salud y, por ende, tu calidad de vida.

Por lo tanto tenga en cuenta estas recomendaciones:
• Tus productos deben ser almacenados protegidos de la luz, la humedad, verifica la temperatura de almacenamiento que requiere el empaque del medicamento.
• Si recibes un medicamento que requiere cadena de frío, el transportador lo entregará en nevera y con geles refrigerantes, por favor, recibe el producto y almacénalo en la parte media de la nevera alejado de alimentos (en un recipiente independiente) y firma en constancia de recibido.
• Para el caso de medicamentos como jarabes, soluciones o suspensiones de uso oral, mide la dosis con la cuchara dosificadora que trae el medicamento o en lo posible con una jeringa.
• Sigue las indicaciones de tu fórmula médica en cuanto a la frecuencia de toma de medicamentos (horario), vía de administración (boca, piel, ojos, oídos), cantidad (por ejemplo: 1 tableta, 5ml, 1 inhalación, etc.)
• En caso de presentar una situación inusual con el uso de tus medicamentos, comunícate con la línea de Farmacovigilancia (+57) 323 274 1111 o el correo electrónico farmacovigilancia@colsubsidio.com para recibir orientación.