El Sistema del Subsidio Familiar se compromete a ofrecer un trato digno a los ciudadanos. Conoce cuáles son sus derechos:

• Recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad, sin discriminación de ninguna índole.
• Recibir información sobre los beneficios, productos y servicios de la caja de compensación y acceder de manera voluntaria a ellos de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
• Recibir información sobre el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones de ley.
• Solicitar y recibir una tarjeta que le identifique como afiliado y ampliar su vigencia hasta un año después de su desvinculación, para utilizar los servicios que requiera, siempre y cuando no se afilie a otra caja de compensación familiar.
• Recibir un servicio integral, con estándares de seguridad y calidad, accediendo a una infraestructura adecuada.
• Solicitar el subsidio monetario que entrega la caja de compensación por sus beneficiarios, cumpliendo los requisitos establecidos en las leyes vigentes.
• Recibir un subsidio extraordinario por muerte en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, cumpliendo los requisitos establecidos en las leyes vigentes.
• Postularse al subsidio de vivienda, subsidio de arrendamiento o al subsidio de desempleo, siempre que cumpla con los requisitos que la ley exige para cada modalidad de subsidio.
• Recibir los servicios que ofrece la caja de compensación en capacitación, recreación y turismo social a las tarifas más bajas si es pensionado y acreditó aportes al sistema de subsidio familiar durante 25 años.
• Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la caja de compensación y del sistema de subsidio familiar.
• Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
• Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo que la Caja disponga para este efecto.
• Recibir atención a través de los canales habilitados por la caja de compensación.
• Ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
• Ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la ley.
• A que los datos personales sean tratados dentro del marco de la protección establecida al respecto, en la normatividad vigente en Colombia.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
• Ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la constitución y las leyes.

Conoce los deberes de los afiliados, beneficiarios y clientes de Colsubsidio:

• Acatar la constitución y las leyes.
• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
• Realizar oportunamente la afiliación de su núcleo familiar, anexando los documentos vigentes, legibles y exigidos por la ley.
• Actualizar los documentos y/o información requeridos por ley en las fechas establecidas por la caja de compensación.
• Actualizar los datos cada vez que haya lugar e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de estos.
• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la corporación.
• Cumplir a cabalidad con las normas, reglamentos y políticas de la caja de compensación y del sistema de subsidio familiar.
• Tratar con respeto a los demás usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de seguridad y uso de los servicios establecidos por la Caja, respetando los turnos de atención y evitando conductas inmorales y en general, cualquier acción que afecte la seguridad, tranquilidad y permanencia de los usuarios en la utilización de un servicio, siendo inaceptables las agresiones verbales y físicas.
• No presentarse o acceder a los servicios de la caja de compensación, en estado de alicoramiento o bajo el efecto de cualquier sustancia psicoactiva.
• Solicitar y reclamar la Tarjeta de Afiliación, conservarla en buen estado y presentarla en los servicios que la requieran, dándole un manejo responsable y honesto, respetando su carácter de personal e intransferible e informar oportunamente a la Caja sobre su pérdida o extravío.
• Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la caja de compensación.
• Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de ellos y cancelar el servicio reservado en los tiempos estipulados por la caja de compensación, en caso de no utilizar lo solicitado.
• Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la caja de compensación, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso, informando sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio ocasionado.