Defensor del afiliado Colsubsidio

¿Qué ventajas tienes al consultarlo?

Puedes consultar a un experto sobre tus inquietudes, ya que todos los afiliados tienen acceso gratuito a este servicio. Tu proceso recibirá una opinión imparcial y transparente en cada etapa, con una revisión exhaustiva que fomenta la confianza y garantiza la defensa efectiva de tus derechos.

Accede a más información

¿En qué casos puedo presentar una solicitud?¿Cómo funciona?¿Cuáles son los requisitos para presentar una solicitud?Canales de atención para presentar una solicitud ¿Cuáles son los asuntos que no son atendidos?

¿En qué casos puedo presentar una solicitud?

Este servicio está habilitado para reclamos relacionados con subsidio familiar y afiliaciones en los que nuestra caja de compensación haya emitido una primera respuesta.

¿Cómo funciona?

Si consideras que la respuesta de nuestra caja de compensación sobre tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita que el defensor del afiliado revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.

¿Cuáles son los requisitos para presentar una solicitud?

La decisión de acudir al defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.
Aplica para reclamos de subsidio familiar y afiliaciones.
Haber presentado la reclamación inicialmente a nuestra caja de compensación.
Presentar una solicitud formal ante el defensor a través de los canales de atención habilitados.
Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.

Canales de atención para presentar una solicitud

Los canales que están a tu disposición son:

Página web: ingresa a Serna & Rojas Asociados
- Opción 1: pantalla principal / Envía tu queja
- Opción 2: pestaña Defensoría / Envía tu reclamación
Correo electrónico: defensoriacolsubsidio@defensoriasernarojas.com
Línea telefónica: (601) 489 8285. Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Atención personal o por carta: carrera 16A # 80-63 oficina 601, Edificio Torre Oval.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m., y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

¿Cuáles son los asuntos que no son atendidos?

Los asuntos que ya hayan sido revisados por el defensor previamente.
Solicitudes o reclamaciones de varias personas por un mismo tema (interés general o colectivo).
Solicitudes o reclamaciones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o que hayan sido resueltas por estas mismas vías.
Los asuntos relacionados con el reconocimiento y pago de perjuicios, sanciones, pago de indemnizaciones o resarcimientos.
Las reclamaciones o solicitudes relacionadas con el vínculo laboral entre nuestra caja de compensación y sus empleados, o respecto de sus contratistas.
Las reclamaciones relacionadas con otros servicios de nuestra caja de compensación, que no correspondan a la competencia de la Defensoría.
Demás consideraciones que sean analizadas por el defensor.