Servicio postventa de vivienda Colsubsidio 

Cuando una construcción es nueva, pueden presentarse imprevistos en los apartamentos, como fisuras en las paredes, humedad o filtraciones de agua; son cosas menores que tienen una solución fácil y rápida y que puede, o no, ser asumidas por la constructora. Esto depende de:

Que se conserven las características iniciales entregadas en el inmueble por parte del constructor.

Que no se generen malos usos de los elementos de la vivienda.

Que no se realice algún tipo de modificación en la estructura de la vivienda.

Este servicio se llama Garantía Postventa y es importante que conozcas la siguiente información antes de solicitarlo:

1. Analiza tu problema y lee con atención el acta de entrega y el manual de usuario para determinar si la solicitud es realmente necesaria.
2. Ten presente que los daños ocasionados por el mal uso y las modificaciones por parte de los propietarios no reciben la garantía.
3. Debes saber que los siguientes daños no reciben garantía si no fueron reportados al momento de la entrega:
   1. Ventanería
   2. Carpintería
   3. Aparatos sanitarios
   4. Espejos e incrustaciones de baño
   5. Enchapes

Los daños ocasionados por las modificaciones inadecuadas que hagas en el espacio o los que ocurran a causa de un tercero, no reciben la garantía.

La garantía, desde la entrega de la vivienda, tiene una duración de un año.

Las solicitudes que realices vencidos los tiempos de garantía serán evaluadas por la constructora para establecer si son, o no, por estabilidad de obra.

Ahora que conoces esta información, ¿sabes cómo realizar una solicitud de garantía postventa?

1. Ingresa a www.colsubsidio.com.
2. Haz clic en la sección Vivienda.
3. Escoge la sección Postventa.
4. Diligencia el formulario y haz clic en enviar.
5. La respuesta a tu solicitud de garantía llegará por el mismo medio en un tiempo aproximado de 8 y 10 días hábiles.

Una vez aceptada tu solicitud, el constructor efectuara la respectiva comunicación telefónica para programar la cita de arreglo.

Un funcionario encargado de Colsubsidio deberá garantizar que el caso sea atendido por la constructora de 8 a 10 días hábiles.

Luego de que tu solicitud haya sido atendida y solucionada, deberás firmar el formato de atención, donde dejarás constancia de que ya se realizó la visita del arreglo.

Luego de un tiempo, recibirás una encuesta de Colsubsidio para que la puedas diligenciar, evaluar tu satisfacción con el servicio de la Garantía Postventa para que podamos seguir mejorando y, así, ofrecerte un mejor servicio cada día.

Pensamos en tu y en tu seguridad, por eso buscamos cuidar tu hogar y brindarte la comodidad que mereces a la hora de realizar solicitudes de garantía postventa.